سياسة الاستبدال والاسترجاع – ثريا ناتشورال
في ثريا ناتشورال نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن جودة المنتجات وسلامتكم.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال وصولها تالفة أو غير مطابقة للطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
- يُسمح باسترجاع الأجهزة والأدوات بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
ثانيًا: رسوم الاسترجاع
س: هل توجد رسوم على الاسترجاع؟
ج:
- عند استرجاع منتج سليم وغير تالف، يتحمل العميل رسوم الشحن وقيمتها 29 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
- في حال كان المنتج تالفًا أو به خلل، تتحمل ثريا ناتشورال كامل رسوم الاسترجاع.
ثالثًا: آلية استرجاع المنتج التالف
س: كيف يمكنني استرجاع منتج تالف؟
ج:
يسعد فريق خدمة العملاء في ثريا ناتشورال بخدمتكم من خلال:
- إرسال تذكرة عبر الطلب
- أو التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر الرقم:
- 00966538500500
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- داخل غلافه الأصلي
- غير مستخدم أو مفتوح
- دون أي تغيير في ملامح التغليف
رابعًا: مدة الاسترجاع
س: ما هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟
ج:
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
خامسًا: مدة تنفيذ الاسترجاع
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع؟
ج:
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، تستغرق عملية الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
س: كيف يتم استرداد المبلغ؟
ج:
- في حال الدفع الإلكتروني: يتم استرداد المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي حسب طريقة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ كرصيد في المحفظة.
في ثريا ناتشورال، رضاكم وثقتكم هما أساس ما نقدمه، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
