سياسة الشحن والتوصيل – ثريا ناتشورال
في ثريا ناتشورال نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة، مع التعاون مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول المنتجات بشكل آمن.
أولًا: نطاق الشحن
- تتوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
- تتوفر أيضًا خدمة الشحن إلى دول الخليج العربي.
- يتم الشحن عبر عدة شركات شحن معتمدة يتم اختيارها حسب موقع العميل وسرعة التوصيل.
ثانيًا: مدة الشحن
- داخل مدن المملكة العربية السعودية:
- تستغرق مدة الشحن من 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- إلى دول الخليج العربي:
- تستغرق مدة الشحن من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ملاحظة: قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، مواسم الذروة، أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
ثالثًا: معالجة الطلبات
- يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.
- لا يتم احتساب أيام العطل الرسمية ضمن مدة الشحن.
- في حال وجود أي تأخير غير متوقع، سيتم إشعار العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
- تختلف الرسوم حسب موقع التوصيل وشركة الشحن المختارة.
- أي رسوم إضافية (مثل الرسوم الجمركية لدول الخليج) تكون على مسؤولية العميل.
خامسًا: تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، سيتم تزويدكم برقم تتبع الشحنة عبر شركة الشحن.
- يمكنكم متابعة حالة الطلب مباشرة حتى وصوله.
- في حال مواجهة أي مشكلة في التتبع أو الاستلام، يمكنكم التواصل معنا فورًا.
سادسًا: طرق الدفع
- نوفر عدة طرق دفع آمنة ومناسبة لتسهيل عملية الشراء.
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
سابعًا: مسؤولية الاستلام
- يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن عند إتمام الطلب.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة، قد يتم إعادة الشحنة ويتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
ثامنًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو مواجهة أي صعوبة بخصوص الشحن أو التوصيل، يسعد فريق ثريا ناتشورال بخدمتكم عبر:
- رقم خدمة العملاء: 00966538500500
نسعى في ثريا ناتشورال لتقديم تجربة تسوق سلسة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتجات بكل رضا وثقة.
